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海信客戶關系管理解決方案面向連鎖及單體零售行業,可支持購物中心、百貨、超市、便利店、專賣、專柜等行業的廣泛應用;

海信CRM解決方案包括會員管理系統、儲值卡管理系統、聯盟商戶管理系統等部分,可為零售企業提供顧客生命周期、客層和需求分析、市場精準營銷、預付卡金融交易管理、異業聯盟應用、商戶消費管理、客戶忠誠度管理、客戶關懷等全面的顧客關系管理;


可與企業的ERP、電子商務、門戶網站、呼叫中心、微信、手機APP等系統無縫融合,最大化支持業務系統。

 

 

核心理念

 

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落地思路

 

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引客

 

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迎客

 

 

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留客

 

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粘客

 

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察客

 

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聯盟商戶管理

 

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總體功能架構

 

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多種技術手段綜合使用,提供高度的信息安全保障

通過對登錄口令驗證、登錄綁定硬件、用戶操作權限嚴密控制、敏感信息的數據傳輸中使用高強度加密校驗、數據庫數據防篡改校驗、交易過程兩段式提交防止透支、對磁條信息進行校驗防止卡的冒用等其他措施,綜合保證信息安全;
 

靈活的、可擴展的積分和返利方案

支持積分比例的差異化設置(可按會員類型、組織、部門、品類、品牌、單品設置積分比例)、支持副卡積分記錄到主卡上、設置單次消費積分上限,可以指定積分和返利期間等。返利形式多樣(現金、購物券、禮品、儲值卡等),支持直接返利到儲值卡上并限制其使用時間;
 

會員積分實時計算并支持斷網使用

會員積分方案緩存在前臺,前臺刷卡消費完成時積分也就計算完畢并可以直接打印到購物小票上,該功能支持斷網單機時使用;
 

支持一卡多用

會員卡、儲值卡功能可以合一,一卡可以支持多賬戶(普通賬戶、返利賬戶、贈送賬戶),節約企業制卡成本,也方便了會員使用;
 

對儲值卡的發行實行流程式、精細化管理

儲值卡要通過注冊、申領、銷售、開通等環節才能進入正常使用,每個環節的流轉都通過單據記錄保管人等信息,便于明確責任,提高儲值資金的安全性。支持儲值卡的優惠銷售、贈送銷售等;
 

基于會員O2O應用的全面整合

系統支持全面整合微信平臺、手機APP平臺及網站平臺,各個平臺之間分工合作,提升線上線下系統的應用價值,實現零售企業的全渠道營銷,全方位改善顧客購物體驗,實現會員體系的線上線下統一運營;
 

對于海信智慧商圈平臺的無縫銜接

系統對于海信智慧商圈平臺中基于會員應用模塊(停車場管理、面部識別、智慧WIFI、客流計數等)全面實現無縫銜接,對于零售企業會員體系的全面智能化服務打造堅實的基礎平臺。

會員粉絲化

構建基于社交化運營的會員體系,讓會員參與到零售企業的運營中來,提升會員的參與感,進而提升會員對于企業的認同;
 

營銷精準化

通過會員的標簽化管理及精準的會員身份識別,實現針對會員精準的信息傳遞,進而實現會員營銷活動的精準化;
 

支付便捷化

打通會員系統、POS銷售系統及微信、支付寶等線上平臺的數據壁壘,全面支撐會員的線上支付,讓會員獲得最佳體驗;
 

數據分析深入化

以會員系統為核心,全面打通零售企業各信息孤島,實現真正的大數據分析,進而實現以數據為驅動力的營運行為的全面展開。

 

 

 

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